金融危機によって、ユッケ派の転換を促した。「電子商取引＋コールセンター」は新たな構想を切り開いた。

昨年7月20日に正式に設立され、運営されて以来、優衣派は全国各地に60社余りの店舗を展開し、UICPブランドの急速な向上と販売実績の大幅な上昇を実現しました。同時に、コールセンターシステムのサプライヤー、通信鳥ソフト会社によって建てられたカスタマーサービスの中心システムによって、優衣派ネット旗艦店のオンライン販売は千万元を突破しました。

闻くところによると、优衣派も消息鸟のソフトに続いて、光栄にも官雅になります。

金融危機は転換を促して自らを救う。

去年の金融危機の中で、温州は我が国の東南沿海が金融危機の衝撃を受ける最も深刻な都市の1つになりました。

経済的に深いレベルの矛盾が次第に明らかになるにつれて、温州民企業の経営者は製品の品質向上、販売ルートの開拓と経営モデルの革新にもっと注意を払い、産業転換とアップグレードを全面的に図る。

そんな中、優衣派が誕生した。

優衣派は温州の8社の核心企業が共同で投資して創立して、100数社の当地の優秀な生産の製造企業の加入する製品連盟のアパレルのブランドを引きつけて、実体の店とネットのショッピングセンターを出して、プロジェクトは正式に運営して、5年の目標は直接端末の売上高の100億元を指します。

「優衣派は温州服装企業抱団の革新の典型的なやり方である」

浙江省服装業界協会の孟平副秘書長は言う。

以前は浙江省の服装企業は輸出注文書に頼っていました。デザイン、ブランドとルートは浙江省の服装産業の最も弱い部分です。

販売モードにおいて、「優衣派」は実体店と電子商取引を並行したモデルを採用し、実体店の広い範囲にわたって敷設し、通信販売、ネットショッピングなどのデジタル化、立体化したマーケティングモデルを行い、「縦横四海」の勢いがあります。

ベテランのコールセンターのシステム・サービス業者を選ぶために、優衣派会社はかなり多くの市場調査を行い、業界関係者と幅広く交流しました。

最終的に、優衣派は北京の通信鳥ソフト有限公司をパートナーとして選びました。

通信鳥ソフトについては、優衣派のニーズを詳細に把握した上で、IPクラウドコンピューティングコールセンターシステムの構築案を作成しました。

現在、優衣派40席規模のカスタマーサービスセンターは正式にオンライン運営されており、ネット予約のお客様の問い合わせと注文処理サービスに対応しています。

優衣派ネットショッピングセンターのカスタマーサービス担当者によると、現在は毎日大量の顧客相談電話を受けています。カスタマーサービスセンターの安定運行はオンライン販売の保障を提供しています。

「電子商取引＋コールセンター」は新しい発想を開発します。

通信鳥ソフトは国内で有名なコールセンターシステムのサプライヤーで、相次いで多くの電子商取引企業のためにカスタマーサービスセンターシステムを建設しました。

初期のアリババから、最近の榮仕雅、千尋ネット、ユニクロまで、ニュースバードは“クラウドコンピューティング”理念のコールセンターシステムに基づいて、アパレル電子商取引企業により優良なカスタマーサービスを提供し、企業の業務拡大を助けます。

「電子商取引＋カスタマーサービスセンター」モデルが実践されるにつれて、企業はカスタマーセンターの重要性を認識してきた。

服装の電子商取引をしたい企業であれば、優先的に考慮しなければならないのは、適切な会社を探してカスタマーサービスセンターを建設することです。

競争が激しい市場環境の下で、顧客資源は電子商取引企業にとって不可欠な資源となりました。

電子商取引が盛んな今日において、コールセンターの市場需要も必ず増加します。

異なった成長段階の企業のコールセンターに対する差別化ニーズを満たすために、シンドリは2つの異なる解決策を打ち出した。

一つは集中型の雲計算IPコールセンターで、座席量が大きく、規模が大きい会社に適しています。その特徴は管理が便利で、データが排他的で、優衣派はこのパターンを採用しています。一つは分散型のインターネットベースの「開通宝」で、座席量が小さく、スタート期と高成長期の企業に適しています。

消息鳥会社によると、江蘇省浙江省一帯にはわが国の中小企業の大部分が集中しており、温州地方だけで300万社以上があるという。

通信鳥は自分のソフトシステムで中小企業の革新的なビジネスモデルを作るのを手伝って、新しい突破口を見つけたいです。