新しい『消法』は今日（3・15）正式に実施され、電気商は次々と変革を求めています。

＜p＞「3・15」は、本日、新版＜a href=「http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp」＜消費者権益保護法＞＜a＞が正式に実施されます。

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＜p＞中国電子商取引研究センターが発表した「2013年度中国ネット小売市場データモニタリング報告」によると、2013年に中国のネット小売市場の取引規模は18851億元に達し、前年同期比42.8%増、速達業界の50%以上の収入はネット通販から得られた。

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＜p＞しかし、ネットショッピングの規模が増加するにつれて、ネットショッピングのクレーム率も上昇しています。

深センを例にして、深セン市消委会が発表したデータによると、2013年に深セン市のインターネット消費（電子商取引）に対するクレームとクレームは合わせて16098件で、同84.93%増加した。

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＜p＞ネット通販のクレーム率の上昇も関連立法の改善を促しています。

今年の「3・15」以降、新版「消費者権益保護法」（以下「消法」という）も正式に施行されます。

注意すべきなのは、新「消法」もネットショッピングの分野に関連した規範を実施しており、その中でネットショッピングの「7日間返品交換」に対する要求に言及している。

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＜p＞＜strong＞「注文は返品しやすい」＜strong＞＜p＞

＜p＞「注文が簡単で、返品が難しい」というのは、ネットショッピングの規模が急激に発展しているため、隠れているのは消費者から非難されている問題です。

過去三年間、各大手電機メーカーの販促戦がますます多くなり、ユーザーの注文も簡単になりましたが、返品の敷居がますます高くなりました。

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＜p＞「第一財経日報」の記者によると、一部の電気商は返品政策において異なる限定措置を取っている。

例えば、ある電気商がユーザー協議で同じユーザが同じ商品を一つずつ2つ以上買うと、もう理由なく返品・交換を受けなくなります。

また、電気メーカーは、みんなの電気や携帯電話のデジタルなどに対して、返品を理由なく禁止するという規定もあります。

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＜p＞「返品難」の裏には、国内の電気メーカーの「大躍進」の浮ついた態度が反映されています。

国内の大手電機メーカーは過去3年間、必死に「製造節」を作っていますが、注文ができた後のサービス能力はあまり考えられませんでした。

ある電気商の従業員は記者に対して、電気商のセール期間の平均的な返品交換率は他の時期の3倍だと言いました。

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＜p＞電気商分析士の李成東氏は、有効なセットサービスシステムが不足している中、国内の電気商の注文が多くなり、返品が多くなり、運営コストが激増していると考えています。

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＜p＞営業コストが激増している中で、一部の電気メーカーは何とかして返品・交換のハードルを高めることができます。

しかし、このように長く続けば、電気商自身の評判にも影響します。

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＜p＞＜strong＞エレクトビジネスが積極的にレスポンス＜strong＞＜p＞

＜p＞記者の話によると、まもなく発売される2つの国内の電信大手アリババと京東商城は新しい「消法」の関連要求に積極的に応じるようになりました。

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＜p＞アリババの人が本紙に対して、天猫、淘宝を含む淘汰系取引プラットフォームはこれまでに新しい「消法」及びネット取引管理条例の関連内容によって規定し、具体的に実行してきたと話しています。

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＜p＞現在、タオバオの多くの商品ページに「7+」の表示が表示されています。

アリー関係者によると、この表示によると、消費者は注文から7日間を超えても、依然として「返品サービス」を受けることができるという。

現在7日間以上の返品・交換サービスの商品はすでに386万件をカバーしています。

また、約1.5万元の淘宝売り手が自主的に承諾し、15日間の返品サービスを申請しています。

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＜p＞今年1月には、京東方面もすでに自営品から新しい『消法』を試行していますが、京東開放プラットフォームの一部の事業者は京東方面の研修を受けて、徐々に実行していきます。

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＜p＞法律関係者の趙占領によると、交換に関する要求以外に、新たな「消法」はネット取引プラットフォームが負うべき連帯責任を規定しています。この部分は主にオープンプラットフォームに向けています。

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＜p＞しかし、一部の消費者が悪意的に返品した場合、アリババの一人が『第一財経日報』に対し、タオバオの既存の返品プロセスは基本的に取引双方の合法的権益を最大限に守ることができ、売り手が返品操作を行う中で、疑問があれば、小二の介入を申請することができます。

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＜p＞＜strong＞電商構造が変わりました＜/strong＞＜p＞

＜p＞ネットショッピングのサービス要求の向上及び『新消法』の未来の正式実施によって、アリ、京東などの大型電商プラットフォームは資本優勢の下で十分な最適化空間を持っていますが、国内の中小垂直電商にとっては、その生存圧力を強めているに違いないです。

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＜p＞李成東氏は、過去数年間、京東は物流などのインフラサービスに大量に投入し、在庫、配送などの端から端までのサービスチェーンを持っており、新『消法』の発売は京東の競争優位にある程度合致しており、淘宝プラットフォームの売り手にとっては、1～2%の運営コストが上昇する可能性があると考えています。

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＜p＞しかし、オンライン購入のサービス要求の向上は、＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”の服飾＜a＞、＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”の靴＜a＞の種類が大きく影響します。

現在、国内のアパレル、靴類の垂直電気商の平均返品率は10%以上に達していますが、このような電気商はチャネル類が多いです。低価格競争環境の下で、ルート類の電気商自身の利益率は10%未満です。

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＜p＞電気商の分析者である魯鎮旺氏は、交換商品が電気商に最も影響が大きいのは「逆物流」であり、サービスチェーンから見て、ユーザーから商品を受け取り、商品を分類して倉庫と棚に戻し、バックエンドシステムの財務データの修正も含めて、人力コストを計算しないという。

この角度から言えば、一つの商品を返品するのは、この商品を売るよりずっと高いです。

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＜p＞しかし、オンラインショッピングサービスの向上はもはや避けられない要求とトレンドである。

李成東氏は、国内の電気商の発展はすでに10年になりました。以前は主に種類の拡張とインフラの建設で、その後10年間は自身の生態を満足させ、総合的なサービス能力を強化する段階です。

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